Este trabajo describe el proceso y el análisis de los resultados de un proyecto de evaluación de la usabilidad y accesibilidad de un conjunto de dispositivos interactivos denominados Puntos de Información Ciudadana. Estos son unos terminales que el Ayuntamiento de Lleida ha distribuido en diferentes localizaciones estratégicas de la ciudad, con el objetivo de facilitar el uso de servicios y sistemas de información que el consistorio ofrece a sus ciudadanos. La iniciativa sirve además para acercar las TICs a todas las capas sociales y disminuir la fractura tecnológica entre la población. Los puntos clave del proyecto residen en los parámetros a considerar para realizar una evaluación a este tipo de dispositivos (evaluación estrechamente relacionada al contexto de interacción) y la forma de aplicar las metodologías de evaluación de la usabilidad y accesibilidad para este tipo de contextos.