La interacción como factor determinante de la calidad de un cibermedio

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Issue date
2016Suggested citation
Hernández Soriano, Francisco;
Cristóbal Fransi, Eduard;
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(2016)
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La interacción como factor determinante de la calidad de un cibermedio.
Revista Opción, 2016, núm. 7, p. 848 - 864.
http://hdl.handle.net/10459.1/59065.
Metadata
Show full item recordAbstract
El principal objetivo del presente trabajo es el desarrollo de una escala
de medición de la calidad percibida en Cibermedios (e-SQ-MEDIA),
introduciendo como novedad la dimensión de interacción. El modelo
resultante sugiere que la calidad del servicio en un cibermedio se resume
en cuatro factores principales: eficiencia; disponibilidad del sistema;
fiabilidad y privacidad; e interacción. Después de los análisis factoriales
y los índices de ajuste pertinentes validados a través de ecuaciones
estructurales, se concluye que la interacción no sólo influye en la calidad
percibida sino que, además guarda una alta relación con los ámbitos de
eficiencia, fiabilidad y privacidad.