La interacción como factor determinante de la calidad de un cibermedio

Hernández Soriano, Francisco; Cristóbal Fransi, Eduard

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Issue date

2016

Author

Hernández Soriano, Francisco

Cristóbal Fransi, Eduard

Suggested citation

Hernández Soriano, Francisco; Cristóbal Fransi, Eduard; . (2016) . La interacción como factor determinante de la calidad de un cibermedio. Revista Opción, 2016, núm. 7, p. 848 - 864. http://hdl.handle.net/10459.1/59065.

Abstract

El principal objetivo del presente trabajo es el desarrollo de una escala de medición de la calidad percibida en Cibermedios (e-SQ-MEDIA), introduciendo como novedad la dimensión de interacción. El modelo resultante sugiere que la calidad del servicio en un cibermedio se resume en cuatro factores principales: eficiencia; disponibilidad del sistema; fiabilidad y privacidad; e interacción. Después de los análisis factoriales y los índices de ajuste pertinentes validados a través de ecuaciones estructurales, se concluye que la interacción no sólo influye en la calidad percibida sino que, además guarda una alta relación con los ámbitos de eficiencia, fiabilidad y privacidad.

URI

http://hdl.handle.net/10459.1/59065

Is part of

Revista Opción, 2016, núm. 7, p. 848 - 864

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